Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 01/01/2026

En Ryva Eyewear, buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • En su estado original

  • Con su empaque original y accesorios completos

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Desgaste normal por uso

  • Daños causados por mal uso o negligencia

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Contactarnos previamente.

  2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución

  3. Esperar confirmación e instrucciones de envío

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

4. Costos de envío

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  • Ryva Eyewear no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará al método de pago original

  • El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pago

Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de 7 días desde la recepción

  • Adjunta fotos o evidencia del problema

En estos casos, Ryva Eyewear cubrirá los costos de envío y ofrecerá:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso completo, según corresponda

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Para cambiar un producto, se debe gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, no se aceptan cancelaciones.

9. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  • Verifica nuevamente con tu banco o proveedor de pago

  • Contacta a tu entidad financiera

  • Si el problema persiste, escríbenos

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactarnos en la página de contacto de nuestro sitio web.